سياسة الخصوصية

1. من نحن

متجر إبراهيم خلف هو متجر أجهزة منزلية وإلكترونيات مقره القاهرة، مصر، وهو المسؤول عن بياناتك الشخصية. للتواصل معنا: هاتف وواتساب 01092191000.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة لتشغيل المتجر وتوصيل طلباتك:

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة ولا يمكننا قراءتها).
• بيانات التوصيل: اسم المستلم والعنوان والمدينة ورقم الهاتف.
• بيانات الطلبات: المنتجات والكميات والأسعار وطريقة الدفع المختارة وحالة الطلب.
• محتوى تضيفه بنفسك: المنتجات المفضلة وتقييمات المنتجات.
• بيانات التصفح: الصفحات والمنتجات التي تشاهدها، ونوع الجهاز والمتصفح، وعنوان IP، من خلال ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة.

لا نطلب ولا نحفظ بيانات بطاقتك البنكية؛ فالدفع يتم نقداً أو بالفيزا أو إنستاباي عند الاستلام.

3. كيف نستخدم بياناتك

• تنفيذ طلباتك وتوصيلها والتواصل معك بشأنها.
• إرسال رسائل تأكيد الطلب وتحديثات حالته إلى بريدك الإلكتروني.
• إدارة حسابك وعربة التسوق والمفضلة.
• تقديم خدمة العملاء ومعالجة الاستبدال والإرجاع والضمان.
• تحسين الموقع وقياس أداء إعلاناتنا وعرض إعلانات مناسبة لك على فيسبوك وإنستجرام.
• حماية المتجر من الاحتيال والالتزام بالقانون.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة. نشاركها فقط بالقدر اللازم مع:

• فريق التوصيل أو شركة الشحن: الاسم والعنوان ورقم الهاتف لتوصيل طلبك.
• Brevo: خدمة إرسال البريد الإلكتروني التي نرسل من خلالها رسائل تأكيد الطلبات.
• Meta (فيسبوك وإنستجرام): من خلال Meta Pixel لقياس فاعلية الإعلانات (مثل مشاهدة منتج أو إضافته للعربة أو إتمام طلب).
• الجهات الحكومية أو القضائية إذا طلبها القانون.

قد تتم معالجة بعض هذه البيانات لدى مزودي الخدمة خارج مصر، مع اتخاذ الضمانات المناسبة لحمايتها.

5. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

• كوكيز ضرورية: لتسجيل الدخول والاحتفاظ بعربة التسوق ولغة الموقع. لا يعمل الموقع بدونها.
• كوكيز الإعلانات والقياس: يستخدمها Meta Pixel لقياس الإعلانات وتخصيصها.

يمكنك حذف الكوكيز أو حظرها من إعدادات متصفحك، كما يمكنك التحكم في الإعلانات التي تراها من إعدادات تفضيلات الإعلانات في حسابك على فيسبوك أو إنستجرام.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك ما دام حسابك نشطاً. ونحتفظ بسجلات الطلبات للمدة التي تتطلبها القوانين الضريبية والتجارية وفترات الضمان، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

7. حقوقك

وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية يحق لك:

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح بياناتك أو تحديثها (ويمكنك تعديل بياناتك وعناوينك مباشرة من صفحة حسابي).
• طلب حذف بياناتك، ما لم نكن ملزمين قانوناً بالاحتفاظ بها.
• الاعتراض على استخدام بياناتك في التسويق أو سحب موافقتك في أي وقت.
• تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.

لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا على 01092191000 وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون.

8. أمان البيانات

يعمل الموقع بالكامل عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، وتُحفظ كلمات المرور مشفّرة، ويقتصر الوصول إلى بيانات العملاء على الموظفين المخوّلين. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%.

9. الأطفال

الموقع غير موجّه لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

10. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المحدّثة.

11. تواصل معنا

لأي سؤال عن خصوصيتك: هاتف وواتساب 01092191000 — متجر إبراهيم خلف، القاهرة، مصر.